不用品回収のお問い合わせ対応のポリシー

先日、自分の愛車を売る機会がございまして、インターネットで簡単に数社の買取査定が出来るサイトを利用してみました。
利用してみてビックリ、夜9時頃にも係わらず個人情報を入力して送信して数秒で数社から電話がきました。
連絡の時間帯希望を書かなかったのも失敗ですが、深夜早朝以外は時間帯に関係なく車買取業者から電話がガンガンかかってきます。
電話の内容は査定額の概算では無く、出張見積もりのアポです。こちらの心の準備も無いまま、あれよあれよ７社の出張査定日が決まりました。

私も家財の買取や回収の仕事をしておりますので、お客様から出張見積もりの依頼を受ける事が多々ございます。
私の感覚ですと、出張見積もりは後の方にお伺いした方が、後出しジャンケンでは無いですが、有利なのではと思っておりました。
でも、車買取業者さんはみなさん少しでも先に見積もりに来たがりました。

出張査定をしてもらって、早く来たがる理由が分かりました。車の査定は査定額が殆ど相場が決まっており、
査定に時間がかかるので、殆どの人が２，３件目で買取業者を決めてしまうからです。例に漏れず私も２件で飽きました。
査定額、今決めてくれればいくらと言う見積もりばかりです。しかも殆ど同じ額。
話を聞くと、中には買取できるまで居座るめんどくさい業者も居るようです。
インターネット上では、『あなたの愛車の今の価値が６０秒で分かる』みたいに気軽に査定できる錯覚しますが、
軽い気持ちでクリックすると、かなりめんどくさい事になりますので、ご注意を。

【不用品回収のお問い合わせ対応のポリシー】
長文になってしましましたが、ここからが本題です。
今回の車の査定は、今後の当社の対応の考え方にとても勉強になりました。

今回私は以下のような不満がございました。
・いきなり電話がガンガンくる。
・出張査定でしか見積もれない。
・査定時間が長く、その日に決めなくては金額が変わる。（結構しつこい）
・中には、高圧的な業者がいる。

これらは、不用品回収や買取の業者全てにも当てはまる事だと思います。
とくに、電話でやたらと出張査定に来たがる業者は注意かもしれません。

今回の考察から以下を鈴木エコシステムの不用品回収のお問い合わせ対応のポリシーと致します。
・メールでのお問い合わせでは、お客様のご希望が無い限りメールで回答する。
・出来るだけ出張しないでも金額の概算を提示する。（内容等詳しくお聞きする場合がございます）
・決定した見積額は内容の変更が無い限り変更しない。（見積もりの有効期限は設けさせていただきます。）
・お客様が依頼を断りたい時に、気軽にお断り頂ける安心感。

こんな感じで対応させて頂きます。よろしくお願いします。

鈴木エコシステム　鈴木